Última actualización: 25/02/2026
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales podrán gestionarse devoluciones, cambios o reembolsos en los pedidos realizados a través de Corner Up.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Corner Up actúa como intermediario en la gestión de compra y entrega de productos adquiridos en establecimientos comerciales terceros.
Por ello:
No fabrica productos.
No controla inventarios.
No otorga garantías de fabricante.
No sustituye la política de cambios del establecimiento comercial.
2. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El usuario deberá reportar cualquier incidencia dentro de:
24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Después de ese plazo, no procederán reclamos, salvo casos debidamente justificados.
El reporte deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención.
3. CASOS EN LOS QUE PROCEDE EVALUACIÓN DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Podrá evaluarse devolución o compensación cuando:
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto presente daño visible al momento de la entrega.
Exista error en cantidad.
El producto esté vencido al momento de la entrega.
El producto no haya sido entregado y figure como cobrado.
Corner Up evaluará cada caso antes de aprobar cualquier devolución.
4. PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
Productos perecibles que hayan sido abiertos.
Productos refrigerados o congelados que no hayan sido reportados dentro del plazo.
Productos en buen estado que el cliente ya no desee.
Productos cuya variación de precio haya sido previamente aceptada.
Compras realizadas bajo promociones especiales no reembolsables.
5. MODALIDADES DE COMPENSACIÓN
En caso de proceder la devolución o compensación, Corner Up podrá optar por:
Reembolso parcial o total.
Generación de saldo en el Monedero Digital.
Reposición del producto en un nuevo pedido.
La modalidad será determinada según la naturaleza del caso.
6. DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO
El cargo por servicio no es reembolsable cuando:
La compra ya fue realizada en el establecimiento.
El pedido fue entregado correctamente.
La cancelación se realiza fuera del plazo permitido.
El cargo por servicio solo será reembolsable si la compra no llegó a ejecutarse por causas atribuibles a Corner Up.
7. VALIDACIÓN Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Corner Up podrá solicitar:
Fotografías del producto.
Evidencia del estado recibido.
Información adicional para validar el reclamo.
En caso de detectarse uso indebido, reclamos reiterativos sin sustento o fraude, la cuenta podrá ser suspendida o cancelada.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Corner Up se limita al valor del producto afectado o al monto del servicio cobrado, según corresponda.
No se reconocen indemnizaciones adicionales por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios comerciales.